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湖南省旅游质量服务中心来我市调研旅游投诉处理工作

撰写时间:2020-03-25 09:10:00   作者:    【关闭窗口

湖南省旅游质量服务中心来我市调研旅游投诉处理工作

3月23日,湖南省文旅厅副巡视员喻树长率省旅游质量服务中心一行前来调研旅游投诉处理工作,长沙市文旅广电局党组成员、市欧洲冠军联赛局长吴洪、市欧洲冠军联赛旅游投诉业务相关负责人及部分出境旅行社负责人代表出席调研座谈会。

                                                              

本次调研,主要围绕近期受疫情影响期间长沙市游客退团退费情况及由此产生的旅游投诉处理工作现状进行交流讨论,分别听取了吴洪同志及湖南宝中国际旅行社3家企业负责人关于近期旅游投诉数据、投诉处理情况的汇报、存在的问题及面临的困难

据了解,近期受疫情影响,长沙市累计取消境内外旅游团队6万余人次,投诉处理方面,自疫情发生以来,长沙市欧洲冠军联赛牢固树立以人民为中心的工作思想,加强组织,多措并举,把群众的生命安全和健康放在首位,紧急实施旅游投诉24小时值班制度,对待市民投诉有诉必接,有接必复,全力维护疫情期间社会稳定。1月23日至3月23日共收到因新冠疫情发生的退团退费投诉、情况反映249件,有效投诉217件(含转办区县24件),我局处理有效投诉194件。办结73件,未结案121件。超过2019年半年度办件量。

                                                            

喻树长对长沙市前期旅游投诉处理工作给予充分肯定,特别是对长沙市牢固树立以人民为中心的理念,稳妥处理旅游纠纷的做法表示高度赞赏。他指出长沙市欧洲冠军联赛对待疫情期间旅游投诉工作高度重视、全力以赴,长沙旅游企业有担当有情怀,政企一体,共克时艰,为保障旅游者和旅游经营者合法权益、维护全市旅游市场秩序作出了积极贡献。下一步,要继续重视疫情影响可能带来的旅游投诉处理工作,做到严格依法、程序到位、实事求是;与此同时,要加强宣传引导,通过多渠道多方式进行政策解读和法律指引,加强组织保障,积极主动做好舆情管控;进一步完善工作机制,指导旅游企业有序复工复产,促进行业繁荣有序发展。

 

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